おすすめのコールセンターアルバイト
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コールセンターバイトの探し方

接客が好き、会話が好きという人にオススメなのがコールセンターバイト。お客様の声を直に聞けるなど、多くの企業が積極的に取り入れている職種です。探し方に悩むならまずは人気順で検索し、あなたに合う職場を見つけましょう。

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コールセンターのお仕事って
どんな感じ?

コールセンターの仕事内容

コールセンターの仕事内容は電話を介してのお客様対応。お客様から商品・サービスの問い合わせを受けるインバウンド、アンケートなどの調査・新商品の紹介をこちらから電話をかけて行うアウトバウンドの業務です。

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コールセンターのお仕事ってどんな感じ?
みんなの口コミ・評判

Q.面接や履歴書で志望動機をどう伝える?

A.経験者であれば即戦力になれることをアピール。未経験であれば、なぜコールセンターの仕事を選んだかをじっくり考えて、履歴書の志望動機に書きましょう。また、コミュニケーション能力が必要となる職種のため、過去にどんなことをして円滑に仕事を進めたか、心掛けていたかなどを面接時に採用担当者へ伝えると自己PRになるでしょう。お客様対応や話術のスキルを磨きたい、といった目標を掲げるのもいいですね。

Q.楽なコールセンターバイトもあるの?

A.医療・保険・食品・電気機械・IT系など、コールセンターバイトが関わる業種は幅が広いです。中には専門的な知識や資格が必要なものもあり、お客様との会話にも責任が問われます。しかし、きちんとした教育のもと、業務を覚えることができますので、慣れてしまえば楽なバイトかもしれません。インバウンド、アウトバウンド共に人によって向き・不向きがあるので、どんな業種かを口コミや会社の評判を見てから応募をしましょう。

Q.「きつい」「大変」って聞くけど実際どうなの?

A.コールセンター業務といえばクレームを頭に浮かべるかもしれません。毎日、大勢のお客様を相手にしているとクレームを受けることもあります。そんな体験が原因で、コールセンターは辛い・大変という感想を持つ人も少なからずいます。しかし、多くの企業はクレームに対応できるようマニュアル作りをしています。また、クレームはSVに交代する規則やクレーム専門部署がある職場もあるため、不安なくバイトができます。

Q.コールセンターバイトは男性でも可能?

A.女性は採用され、男性はされにくいと思われているコールセンターのバイト。実際、企業に電話をかけると女性の担当者と話すことが複数あります。しかし男女比に大幅な差はなく、あまり変わりません。話すことに慣れている営業や販売経験者、IT系・電気機械などの知識がある男性は未経験でも採用率が高くなる傾向もあります。続けていると、テクニカルサポートやSVになる道もあるので、コールセンターでは男女問わず活躍しています。

Q.コールセンターのSV(スーパーバイザー)のお仕事内容って?

A.管理・監督の意味を持つSVはどの職種にもありますが、コールセンターにもいます。SVはインバウンド・アウトバウンドを行うオペレーターの上司に該当し、仕事は通常業務に加えて新人研修・育成、業績・スタッフ管理などを行います。また、トラブル処理を任されることもあり、判断力が求められる役職です。責任者として、スタッフが快適に働けるよう職場環境を整える役割も行うので、コールセンターにとってSVの存在は不可欠です。

Q.コールセンター業務が多い業種は?

A.コールセンターはさまざまな企業に設置されています。証券会社、銀行などの金融業を中心に、保険会社、郵便局、公共事業などでも広くオペレーターを募集しています。また、通信、旅行電気、通販に関わる企業の求人も増え、とくに通販業は大型コールセンターが昼夜問わず稼動しているため人手不足なところも。コールセンターとはいえ企業によって業務内容が異なるので、入社後は専門的な知識を学ぶことになります。

Q.勤務中の髪型や服装は?

A.服装自由、ネイル・ピアスOKを理由にコールセンターのバイトを選ぶ人は多いと思います。ですが、なかにはジーンズやキャミソール・タンクトップは禁止、靴もスニーカーやビーチサンダルはNGとしている場合もあります。もっと厳しいと、男性はスーツ、女性はオフィスカジュアルと規定していることも。また、頭頂部で髪を結ったり、カチューシャをつけたりと、ヘッドセットの邪魔になるスタイルは髪型自由でも避けましょう。

Q.年金・税金ってみんなどうしているの?

A.ほかのバイト同様コールセンターも、正社員の3/4以上の勤務時間かつ勤務日数を満たせば、健康保険や厚生年金保険などの「社会保険」に加入ができます。コールセンターは基本高時給のため、フルタイムで働き高収入を目指す人も多いですが、一方、住民税・所得税の支払い、社会保険の加入義務を負わないように、扶養範囲内の収入に抑える人もいます。家事や学業と両立させて、短時間で効率よく収入を得たい人がそれに当たります。

Q.24時間営業のコールセンターってどんな所?

A.コールセンターの仕事には、日勤と夜勤に分けるなどして24時間対応するものもあります。例えばタクシーの配車対応は依頼があったお客様の近くにいるタクシーの手配を行います。また、マンション・ビルを利用する人からの問い合わせ受付は、ガス漏れ、カギの紛失などの緊急事態対応も伴います。深夜勤務の時間帯は、より困っている人の依頼を受けることになるので、スピーディーな対応が必要ですが、その分やりがいを感じられます。

Q.受信専門のコールセンターに勤めたい

A.同じコールセンターでも、発信は抵抗があるけれど、受信専門ならやってみたいという人は多いと思います。受信の仕事は注文の受付もしくは問い合わせ対応が中心です。どちらもデータ入力などPC操作が必要なことがほとんどなので、基本操作ができると安心です。受信専門の業務の評判ですが、専門知識を覚える必要があるなど大変な一面もある一方、研修があり、ノルマがない場合もあるので挑戦しやすいようです。

Q.ホテルにもコールセンター業務があるの?

A.大手・有名ホテルでは、コールセンターのバイトが募集されていることがあります。仕事内容は、宿泊予約の受付や問合せ応対、関連部署への転送、もしくは宿泊者向けのモーニングコールの受付などで、基本的に受信中心です。特徴的なのは、深夜帯のシフトも選べること。深夜手当が付くので高時給を狙えます。また、海外からのお客様対応のため英語スキルが求められることも。英語力を生かしたい人は選択肢に入れてみては?

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