もともと人と接するお仕事をしたいと思っていました。フロントはかっこいい仕事というイメージもありますが、クレームの対応などお客様の立場になって柔軟な対応をしなければなりません。人を手助けしたり快適なサービスを提供することにやりがいを感じそうだと思いこの仕事にチャレンジしました。
フロント業務のおかげでイレギュラーな質問や問題にも柔軟に対応できる能力がついたと思っています。思ってもいないお願いなどもあり、どう対応するか先輩のやり方などを参考にしました。また、正しい言葉遣いや物腰なども自然に身についてきたのと同時に、自分に自信がついたのは大きかったです。苦手だった英語も必要だと思って勉強するようになり、英語力も向上したのも収穫でした。
よく来店いただくお客様に、フロントにあなたがいると話が早いと言っていただいた時はうれしかったです。また指名して予約を入れてくださったり自分を窓口として大口の予約を入れてくださるお客様が増えたことは会社に貢献できたという実感が持てて自信にもつながりました。また、お客様が帰る時に「利用してよかった」と、次回の予約をしていただけた時もうれしかったです。
フロント・受付の仕事では、きめ細やかなサービスが必要になります。お客様の荷物を預かったり、電話応対や予約受付等の仕事をします。それから、お客様の個人情報の管理やレジ業務等の重要な仕事もあります。フロントはお客様が訪れた時に、最初に通る場所で、フロントがその会社の顔となります。とても重要な仕事をする場所がフロントです。フロント勤務になると、早朝勤務や遅番勤務、宿直勤務があるので、勤務時間帯が不規則になってしまう事が多いです。立ち仕事なので、忍耐力がある方にはおすすめな仕事です。外国人のお客様が訪れた時には、語学力が必要なりますので、ある程度のコミュニケーション能力を身に付けておくと良いです。個人情報等はパソコンで管理しますので、基礎的なパソコン知識やタッチタイピングは修得しておく必要があります。フロントにはお客様のニーズに合わせたサービスが求められることもあります。笑顔と共に、すてきなサービスができるように心掛けましょう。