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ユーザーサポートのバイト・アルバイト求人特集

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このお仕事のメリット
  • お客様の問題を解決することができる
  • 人の話を聞くスキルが得られる
  • お客様から直接感謝される
  • 自社製品の知識が豊富になる
  • 丁寧な表現が身につく

自分が働くイメージがつかめる！先輩直撃インタビュー

Rさん/27歳/女性/IT系企業
女性/IT系企業

こつこつと丁寧に仕事が進められる方におすすめの仕事です。

1.ユーザーサポートの仕事を選んだ理由は？
困っている人のサポートをする仕事がしたかったからです。営業や企画などの第一線で働くよりも、影で人を支える縁の下の力持ちになりたいと思い、ユーザーサポートの仕事を選びました。また、文章を書くことと電話で人と話すことが好きだったことや、毎日たくさん届くメールに一通一通返信をしていくような、こつこつとした作業が得意だったことも理由として挙げられます。
2.仕事を通じて身についたスキルは？
お客様からの短いお問い合わせメールから、お客様の状況や心境を想像するスキルがつきました。お問い合わせしてこられるお客様は10代からお年寄りまで年代が幅広いため、相手に合わせた分かりやすい説明をする力もついたと思います。高圧的なクレームが来ても動じず対応する冷静さも身につけることができました。また、お客様に失礼があってはいけないので、丁寧な文面や言葉遣いを心がけられるようになったと思います。
3.やりがいはズバリ！
やりがいはやはりお客様の問題を解決でき、人の役に立てるということです。不満を抱えてお問い合わせしてこられたお客様に最後に「ありがとう」と言われると、この仕事をしていて本当に良かったと感じます。また、自社製品を愛用してくださっているお客様からご意見やご要望を直接聞けることもモチベーションを上げてくれます。
Yさん/28歳/女性/IT系企業

お客様の声を直接聞くという貴重な経験ができます。

1.ユーザーサポートの仕事を選んだ理由は？
自ら選んだというよりは、SEとしてシステム開発を終えたあと、上司の指名でユーザーサポート担当になりました。まだ就職して3年目くらいだったのですが、理由としては「お客様の声を直接聞くのはとてもいい経験になるから」で、かつ「お客様も若い人のほうが気楽に質問しやすいと思うから」とのことで、わたしにも異存はありませんでした。
女性/IT系企業
2.仕事を通じて身についたスキルは？
人の話を落ち着いてきちんと聞き、わかりやすい説明をするように心がけるというコミュニケーション能力が身に付きました。また、言わなくてもわかっていると思い込まずにイチから話すことの大切さを学びました。いくら丁寧に説明をしても、そもそもこういうことであるという前提が食い違っているといつまでも話がかみ合わないのです。それは、何度かその失敗をして気づいた大切な教訓です。
3.やりがいはズバリ！
お客様から名前を覚えていただけて、「〇〇さんに聞けば安心」「〇〇さんの説明がいちばんよくわかる」と褒めていただけるのがいちばんのやりがいで、仕事を続けていく自信につながりました。ユーザーサポート窓口ではなく直接メールが来て困ることもありましたが、それもまた嬉しい悲鳴でもありました。
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ユーザーサポートの仕事内容
ユーザーサポートは基本的にしっかりとしたマニュアルがあり、それを逸脱しないように的確にお客様に対応することが第一と考えられます。「ユーザーサポートに問い合わせをする」というのはお客様が「困ったとき」というのがほとんどなので、「何故困っているのか」「どのような状態なのか」「このお客様はどういう解決を求めているのか」というのを、できるだけ汲み取ってあげることが重要です。多くのお客様はマニュアルに沿って、丁寧に対応をすればご理解いただけることが多いのですが、中にはお困りの内容が専門的な部分にかかっており、マニュアルに記載のない状況という場合もあります。その場合は無理に対応しようとせずに、迅速に対応可能な社員、担当部署にお繋ぎするとその後の対応がスムーズに行われ、お客様のストレスを軽減することができると考えられます。人命救助ではないですが、「冷静に、かつ迅速に」。それに付け加えて「親身に、丁寧に」を心がけると、お客様から感謝の言葉をいただけたりと、やりがいのある仕事だと実感できる機会も増えるのではないでしょうか。
この仕事の特徴
  • 労働時間が決まっている
  • アルバイトとして働くケースが多い
  • 専門知識が求められる
  • 電話対応能力が必要
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