正社員
テクニカルサポート(大阪）
更新日：2026/04/30 ※更新日時点の最新情報です
| 給与 | 月給：25〜62.5万円 内訳） 基本給：190,000円〜 職務手当：30,000円〜 ※20.5 時間分〜 の残業手当に相当し残業の有無にかかわらず支給、超過分は別途支給 住宅手当：30,000円（通勤交通費を含み一律支給） ■年収例（前期：令和7年5月期の支給実績） 34歳：888万円（9年目・技術） 30歳：616万円（5年目・技術） 29歳：574万円（2年目・技術） 27歳：579万円（5年目・技術） 25歳：500万円（2年目・技術） 24歳：489万円（3年目・技術） 24歳：443万円（2年目・技術） |
|---|---|
| 職種 | テクニカルサポート |
| 勤務地 | 大阪府大阪市北区中之島2-3-18 中之島フェスティバルタワー28F |
「世界標準のプロダクトに携わり社会をよりよく変える仕事をしよう」
日本発の世界標準ソフトをつくり、ITで社会を発展させる…同社は大きな目標に向かって邁進中の企業です。
主力プロダクトの診療予約管理システムは、通院する側にとってはクリニックでの待ち時間が劇的に減り、クリニック側は治療行為に専念する時間をより多くつくり出せる社会貢献度の非常に高いプロダクトです。
募集情報（正社員）
| 職種 | テクニカルサポート |
|---|---|
| 仕事内容 | 業界シェアNo.1（矢野経済研究所調査）の診療予約システム『ドクターキューブ』を導入いただいている医療機関からのお問合せに対してサポート及びヘルプデスク業務をお任せします。 【具体的には】 1. 問い合わせ対応 ・電話・メール・FAX・サポートサイト・チャットでのユーザーからの問い合わせ対応 ・問題内容のヒアリングと原因の特定 2. トラブルシューティング ・システム障害や不具合の診断・対応 ・エラーやログの確認、原因分析 ・必要に応じて開発部門や営業部門へのエスカレーション 3. リモートサポート ・リモート操作によるシステム設定変更・操作説明や操作補助 ・セキュリティ設定やアクセス権の調整 4. 運用・保守 ・システム更新やバージョンアップ対応 ・定期メンテナンスや監視業務 ・データバックアップ・リカバリの補助 5. 顧客フィードバック ・利用状況や要望の収集 ・開発や営業への改善提案のフィードバック ・マニュアルや社内資料の改善提案 |
| 給与 | 月給：25〜62.5万円 内訳） 基本給：190,000円〜 職務手当：30,000円〜 ※20.5 時間分〜 の残業手当に相当し残業の有無にかかわらず支給、超過分は別途支給 住宅手当：30,000円（通勤交通費を含み一律支給） ■年収例（前期：令和7年5月期の支給実績） 34歳：888万円（9年目・技術） 30歳：616万円（5年目・技術） 29歳：574万円（2年目・技術） 27歳：579万円（5年目・技術） 25歳：500万円（2年目・技術） 24歳：489万円（3年目・技術） 24歳：443万円（2年目・技術） |
| 勤務地 | 大阪府大阪市北区中之島2-3-18 中之島フェスティバルタワー28F |
| 勤務時間・曜日 | 8:30〜17:30 月〜金（完全週休2日制） 10：00〜17：00をコアタイムとするフレックスタイム制または変形労働時間制 ※勤務時間は所属部署による定めに従うものとします。(就業規則通り) テクニカルサポート職に関わらず、配属された部署によってフレックスタイム制や変形労働時間制を導入している部署もある為、上記幅広い勤務体系の記載となっております。 大阪テクニカルサポート職では、入社研修後以降に配属部署（TS班＝障害対応 or CS班＝システム対応）が決定します。 どちらの部署もフレックスタイム制の中にシフト制があるイメージで、TS班はシフト制寄りで、CS班はフレックスタイム制寄りの働き方となります。 ※平均残業時間：20時間/月 |
| 応募資格・経験 | 【必須要件】 ※下記いずれかのご経験 ・何らかの電話でのサポート経験 （事務、ヘルプデスク、テクニカルサポート、コールセンターなど） ・コールセンターやお客様相談窓口でお客様対応経験をお持ちの方 ・営業経験 【歓迎要件】 ・テクニカルサポート経験 ・コールセンターやヘルプデスク経験 ・医療業界、IT業界に興味をお持ちの方 |
| 休日・休暇 | <年間休日：126日＞ 完全週休2日制（土・日）、祝日 ※月0〜2回程度、休日出勤していただく事があります。休日出勤した場合、代休または休日出勤手当が支給されます。 ※繁忙期あり ・夏季休暇 ・年末年始休暇 ・有給休暇 ・産前産後休暇制度 ・育児短時間勤務制度 |
| 待遇 | ・昇給年1回 ・賞与年2回(6月・12月) ※昨年実績平均6ヶ月 ・社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ・家族手当 ・管理職手当 ・家族手当（子ども一人につき月1万円支給 ※支給条件あり） ・出張手当 ・定期健康診断（年1回） ・インフルエンザ予防接種費用全額補助 ・入社時の引越し手当 ※条件あり ・SMBCオンラインビジネスセミナー受講可能制度（会社負担で受講可能） ・Wantedly Perk（様々なジャンルの1,000以上のサービスをお得に使えます） |
| 備考 | ※同社への応募は『株式会社アイデム』の転職支援サービス「アイデムエージェント転職」を通して受付させていただきます。エントリー後の流れについては、メール・お電話にてご連絡させていただきます。 |
応募情報
| 応募方法 | この求人情報は、転職支援サービス「アイデムエージェント転職」を通じての受付となります。 当該求人応募にあたり記入いただいた個人情報は同社に開示するとともに、 応募後の流れについて、アイデムエージェントよりメール・お電話等でご連絡いたします。 --------------------------------------------------------------------------------- ■「応募する」ボタンをご利用下さい。こちらより折り返しご連絡をさせて頂きます。 --------------------------------------------------------------------------------- |
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| 連絡先住所 | 東京都新宿区新宿1-4-10 大阪府大阪市西区西本町1-13-43 |
| 連絡先TEL |
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| 担当 | 株式会社アイデム エージェント事務局 |
企業情報
| 社名 | 株式会社アイデム 株式会社アイデムの他の求人をみる |
|---|---|
| 企業概要 | 厚生労働大臣許可番号：13-ユ-304636 ▼事業・サービス内容 求人サイト・求人フリーペーパー・新聞折込求人紙など、求人媒体を企画発行して50年以上のアイデムが提供する人材紹介サービス。それが「アイデム エージェント」です。 アイデムがこれまでに取り引きしてきた企業は実に25万社以上。 そのネットワークを活かし、長年にわたり築いてきた信頼関係をもとに、グローバルカンパニー、全国展開する上場企業、地域密着の会社、ニッチトップ企業などとも多数取引があります。 メーカー、商社、IT系をはじめ、業種・職種を問わず、大手企業から中小企業まで多種多様な求人案件を網羅しています。 一般には公開されず、アイデムだけが独占入手して手掛ける非公開の求人案件も多数あり、専任のキャリアアドバイザーが転職カウンセリング、求人案件コーディネート、ピンポイントのエントリー対策で、あなたの転職をサポートします。 ▼実績 マイナビ転職 掲載エージェント400社以上の中で 【エージェントアワード2025】を受賞！マッチング度の高いエージェントとして表彰されました。 |
| 本社所在地 | 東京都新宿区新宿1-4-10 アイデム本社ビル 大阪府大阪市西区西本町1-13-43 アイデム西本町ビル |
| URL | https://smartagent.jp |
(AE0428882928)
