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コールセンターのバイト・アルバイト求人特集

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このお仕事のメリット
  • 敬語などのビジネスマナーが身につく
  • 正しい言葉遣いが身に付く
  • 臨機応変に対応出来るスキルが身につく
  • オペレーター同士のチームワークが生まれる

自分が働くイメージがつかめる!先輩直撃インタビュー

Tさん/32歳/男性/保険業
男性/保険業

正しい言葉遣い・伝える力を学べる仕事です

1.コールセンターの仕事を選んだ理由は?
足に関節痛の持病を抱えていたため、座ったままでできる仕事を探していたところ、こちらに辿り着きました。実際、電話でお客様と会話をしながら、その内容や結果をパソコンに打ち込んでいく作業であったため、業務に支障は全くなかったです。自分が知らなかった電話応対のマナーなども学べて、日常生活で人と会話するときも必ず役に立つというところも魅力を感じましたね。
2.仕事を通じて身についたスキルは?
コールセンターに、応対マナー指導担当の方がいらっしゃり、自分の応対内容を録音したものを定期的に確認し、反省や改善点を教わることができたので、日常の電話対応に関しても随分と自信を持てるようになりました。また、クレーム処理の部署でもあったため、お客様の要望にいかにうまく答えることができるのか、そして納得していただけるのかということを、慌てず落ち着いて考えながら話を組み立てていくスキルが身につきました。
3.やりがいはズバリ!
お客様に自分が説明した内容や、提案した事柄についてしっかりと理解していただき、「あなたのおかげで安心できたわ」と感謝の言葉をいただけたときは、本当に嬉しかったです。コールセンターなので、他にも対応スタッフは何十人といたのですが、その中でわざわざ私を指名して再度お電話くださる方もいたので、すごくやりがいを感じましたね。
Yさん/24歳/女性/電子機器販売業

コールセンター業務は、「会社の顔」責任のある仕事です

1.コールセンターの仕事を選んだ理由は?
私は人に教えることが好きです。前職でインストラクターを経験していたので、その仕事を生かしたかったからです。コールセンターのポイントは、電話を通して相手にわかりやすく伝えることができるかが重要です。そしてそのためには、手順を一から丁寧に教えることができるか、件数をこなすことも重要で、相手の時間節約のために効率よくこなす必要があります。
女性/電子機器販売業
2.仕事を通じて身についたスキルは?
コールセンターの業務をこなすまで電話対応は苦手でしたが、見事に克服し正しい日本語で話せるようになりました。それから、お客様と電話を通してコミュニケーションを取るため、相手に失礼のない喋り方を心がける癖がつきました。正しい喋り方や日本語が身につき、コールセンターに限らず幅広い業務で活用できる点が大きな魅力になります。
3.やりがいはズバリ!
やりがいは大きく分けて二つあります。一つは件数をこなして上司に褒められた時です。二つ目は、自分の担当したお客様に、問題解決してお礼の言葉をかけて頂いたときです。特に「Hさんのおかげで、無事に使えるようになりました。数時間やってもわからなかったから連絡して本当によかった」という言葉は、何にも代えがたい喜びになりました。
コールセンターの仕事内容
商品やサービスを提供している企業では、コールセンターを持っているところも多くあります。お客様からの質問や相談に答えたり、商品やサービスを使用した感想を聞けることもあります。それらは商品の改善ポイントや今後お客様に訴求していくうえで役立つヒントを与えてくれるもので、直接エンドユーザーからの声を聞ける場でもあるので、とても重要な部署になります。中にはクレームや批判などを聞かなければいけないこともありますが、それらも企業にとってはとても貴重な意見であり、次の商品開発や今現在売り出している商品を見直すという点でも役立っています。コールセンターで働くにはどのような質問、ご意見、どのようなお客様でも冷静に対応できる姿勢が求められることもあります。また、注文を受ける場合には、その商品だけではなく、いろんなお話の中から他の商品の良さを知ってもらったり、購入にまで繋げていけるような、営業的要素も会話の中に入れていくことも大事になっていきます。ただ注文を受け付ける、質問に答えるだけというのでは、機械で十分です。臨機応変にお客様に対応し、さらに商品の良さを伝え、継続して企業のお得意様になっていただく。この一連の流れを一本の電話から繋げていくことが、企業にとってのコールセンターの本当の存在価値と言えるでしょう。
この仕事の特徴
  • マニュアルがあるので未経験でもチャレンジしやすい
  • 給与水準は高め
  • 服装が自由
  • 休憩を柔軟に取れる
  • 勤務時間に融通が利く
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