{"id":99982,"date":"2025-08-28T09:37:28","date_gmt":"2025-08-28T00:37:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.e-aidem.com\/ch\/jimocoro\/?p=99982"},"modified":"2025-08-28T09:37:28","modified_gmt":"2025-08-28T00:37:28","slug":"ohkita11","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.e-aidem.com\/ch\/jimocoro\/entry\/ohkita11","title":{"rendered":"\u300c\u96fb\u8a71\u5fdc\u5bfe\u306e\u7532\u5b50\u5712\u300d\u306b\u500b\u4eba\u51fa\u5834\u3057\u7d9a\u3051\u308b\u9ad8\u77e5\u306f\u3061\u304d\u3093\u5973\u6027\u306e\u71b1\u3044\u30c9\u30e9\u30de"},"content":{"rendered":"\n

「電話応対コンクール」というものを流れてきたニュースで知りました。調べてみると、電話応対業務のスキルアップのためのコンクール<\/strong>を日本電信電話ユーザー協会という団体が開催しているようです。<\/p>\n

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電話応対って、会社で電話をとって「大北はただいま不在で……かけ直させましょうか？」とかですよね。そのコンクールってなんなんでしょう？<\/strong><\/p>\n

サイトを見ると選手は◯◯県代表、株式会社△△と所属が記されていて、甲子園みたいな印象を受けます。コールセンターの人たちが熱く1コール目、甲子園でいう白球を追って涙を飲むような？……いやまさかまさか。「新入社員は全員出なさい」とか言われて業務の一つとして出るあたりが現実的なところでしょう。<\/p>\n

\"\"電話応対コンクール全国大会HP<\/a><\/span>より<\/span><\/p>\n

そして、あれ？ と思ったのは高知出身の千谷須美子選手。所属が「個人」となっています。他は企業ばかりなのに……もしかしてこれガチ勢なんじゃないでしょうか。<\/strong><\/p>\n

興奮してきました。やはりこれはただの仕事ではなく、甲子園みたいな土を持ち帰るくらい熱い大会なんじゃないでしょうか。ということで、電話応対全国大会に個人で出場しつづける千谷さんの話を聞きました。<\/p>\n

そして仕事のメディア『ジモコロ』らしく、全国大会プレイヤーから学び取った電話応対のコツを惜しみなく放出します！ <\/strong>明日からできる！ 特に第一声ですよ！<\/p>\n

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電話応対の甲子園とは何なのか？<\/h1>\n

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高知県の代表であり個人で出場する千谷須美子さんにお話をうかがいました<\/span><\/p>\n

──電話応対コンクールって甲子園みたいなものなんですかね？<\/span><\/strong><\/p>\n

高知県は県大会だけですけど、東京や大阪はその前に地区予選もあります<\/strong>。よく『電話応対の甲子園』って言われますよね。<\/p>\n

──やっぱり甲子園なんですね。<\/strong><\/span><\/p>\n

多い時は全国で参加者が1万人を超えてましたね。<\/strong>コロナ禍を経た今は全国で5000～6000人ぐらいに減ってるんですけど。<\/p>\n

──多いですね！ 甲子園は3500校前後らしいです。千谷さんはなぜ出場してるんですか？<\/span><\/strong><\/p>\n

きっかけは本当に偶然だったんです。私は病院勤務なんですが、受付業務でたまたま案内の郵便物を開封したんですよ。「コンクール」って書いてあるけど、なんだろう？って。<\/p>\n

──きっかけはダイレクトメール。<\/span><\/strong><\/p>\n

\"\"電話応対コンクールHP<\/a>より<\/span><\/p>\n

「どうしてこんなことを始めたの？」って、ほんとによく人に訊かれるんですけど（笑）。ある程度の歳を重ねると「これから自分がこの職場でどうなっていくのか」というのがなんとなく見えてきますよね。<\/p>\n

私、それまでなんとなくでぼーっと過ごしてきたなって。仕事も家庭もあって、それなりに一生懸命過ごしてきたけれども「……なんか違うよね？ 自分？」とふと考えたんだと思うんです。何かに挑戦してみたい<\/strong>と。それで、思い切って応募してみたんです。<\/p>\n

──慣例の業務ではなく、自主的に出たんですね。<\/span><\/strong><\/p>\n

県大会は企業さんの中に私一人ぽんと飛び込んだ状態でね。他の選手には講師の先生だったり応援の方がいて、優勝の発表があったら「おー！！」ってすごい歓声が上がるんです。ああ場違いなところに来てしまった、こんなにみんなが真剣に取り組む場所だったんだ…！？ って思って。でも、その県大会で3位入賞したんですよ。<\/strong><\/p>\n

──才能があった（笑）。<\/strong><\/span><\/p>\n

そこでやめられたらよかったんですけど（笑）。次の年になってもね「今年の問題なんだろう？」「この問題だったらみんなどんな風に言うんだろう？」って聞いてみたくなって。<\/p>\n

──競技としての興味が続いたんですね。コンクールでの問題がどういうものかも気になります。<\/span><\/strong><\/p>\n

あなたはこういう会社でこういう仕事です、という設定で3分間、電話応対していく<\/strong>んです。問題自体はその年の4月に発表されるんですよ。<\/p>\n

──事前に発表が。相手がどんなことを喋るかまで決まってるんですか？<\/span><\/strong><\/p>\n

昔は模擬応対者（相手）のセリフがあらかじめ決まっていて、その答えを引き出すような応対をこちらがしてたんです。作ってきた台本を本番で間違わずに再現するようなことですね。でも、リアルな電話応対を考えるとおかしいですよね。<\/p>\n

なので5、6年前ぐらいからは、本番で何を訊かれるのかはわからなくなりました。スクリプトと呼ばれる台本には最後までの大まかな流れは書いてあって、相手が「よかった」「検討して申し込もう」という気持ちまで持っていく<\/strong>という大きな目的自体は決まってるんですけど。<\/p>\n

──みんなが見てる場で電話応対をするんですよね。<\/span><\/strong><\/p>\n

\"\"千谷さんが出場した大会の様子<\/span><\/p>\n

そうです。舞台の上に電話のあるデスクがあって、助手さんはいるけれど何も喋らない。みんな舞い上がってしまうので。別の部屋に模擬応対者がいて、審査員も別の部屋にいて音声だけで審査をする<\/strong>んです。<\/p>\n

──ほんとに舞台で。電話応対の晴れ舞台ですね。<\/span><\/strong><\/p>\n

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土佐のはちきんが全国大会へ電話しに行く<\/h1>\n

──そこから今に至る流れは？ 病院は法人会員をやめられて、個人会員として参加されるんですよね？<\/span><\/strong><\/p>\n

1年目に3位を頂いたんですけど、2年目は箸にも棒にもかからない。普通は心折れるんでしょうけど、もうこれはやりきらんとやめれん、って思いがむくむくっと湧いて。もうね、土佐のはちきん丸出しですよ。<\/strong>はちきんのおばちゃん丸出し（笑）。とにかく全国の舞台に行くまではやめれんと思って。3回目でやっと高知県代表になるんです。<\/p>\n

※土佐のはちきん…高知県の女性の県民性、男まさりな女性を指す言葉<\/span><\/p>\n

──全国はまた違う世界が？<\/span><\/strong><\/p>\n

本当に場違いなところに来たなと。<\/p>\n

──また（笑）。<\/strong><\/span><\/p>\n

なにしろ働いていたのは地方の中心部から離れた個人病院で、大学卒業してからそこしか知らない私がね。全国放送のCMで流れるような大企業のコールセンターの人たちがいるんです。<\/p>\n

全国に支店があるから県代表に何人かいて、事前に選手を集めて合宿まで行う<\/strong>そうなんですよ。その選手たちが発声練習していてね。もうこれはとんでもないところに来たなと。すごいプレッシャーですよ。<\/p>\n

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コールセンターの強豪たちが集う全国大会（※イメージ画像です）<\/span><\/p>\n

──スポーツの強豪校は事前練習で相手をビビらせるためにちょっと派手なことするっていう話がありますもんね（笑）。<\/strong><\/span><\/p>\n

もう高知の伊野商業がビギナーズラックで出たみたいな状態でしたよ。<\/p>\n

※1985年春の甲子園で高知県代表として伊野商業が出場し、みごと優勝した<\/span><\/p>\n

──ははは。全国大会ってみんなお金を出して行くんですか？<\/span><\/strong><\/p>\n

旅費も宿泊費も協会から出ます。当日は配信があるから情報を遮断するために控室で缶詰になって。<\/strong>出場順を決める抽選では1番を引くと拍手が上がります。開会式終わってすぐ出ないといけないので「がんばってね」という意味で。お互いライバルなんですけど、同じ苦労してるので連帯感もあるんですよ。<\/p>\n

──世間からしたらちょっと変わった人たちでもありますよね。<\/span><\/strong><\/p>\n

私も普段、車の中でも何をしながらでもブツブツやってるから、わかんない人から見たらどんな風に見えるんやろうって思うんです。犬の散歩しながらブツブツやる人もいたり、選手あるあるなんですけどね。<\/p>\n

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──選手には男性もいます？<\/span><\/strong><\/p>\n

増えてきました。10年ぐらい前はほぼ女性でしたけど。男性がまたいい成績を取るんですよ。<\/p>\n

──何県が強いとかあるんですか？ コールセンターは沖縄が多いとか聞きましたけど。<\/strong><\/span><\/p>\n

沖縄も強いですね。長く続けて出てる方がいて。でもやっぱり東京、大阪の大都市は強いですね。会社が大きくて環境が整っているのか。あと長野ですとか。<\/p>\n

やっぱり何度も出てらっしゃる方がいますよ。回を重ねて趣味になってるわけじゃないんですけど、もっとできるはず、もっとスキルアップできるって。<\/p>\n