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株式会社JR西日本カスタマーリレーションズ

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株式会社JR西日本カスタマーリレーションズ

契約社員

≪2020年2月1日スタート≫JR西日本グループにて契約社員募集!お忘れ物の問合せ対応!未経験歓迎◎

給与 時給1,250円
※入社後1ヶ月間は試用期間として時給1,000円
職種 コールセンタースタッフ
勤務地 兵庫県尼崎市 ※JR尼崎駅より徒歩5分

時給1000円以上

時給1200円以上

昇給・賞与・特別手当あり

未経験者歓迎

大手企業・公的機関

社会保険あり

社員登用制度あり

交通費支給

週3日以内

仲間思いのスタッフばかりの職場からは、「ずっとここで働きたい」といった声も!

パソコン・スマートフォンからすぐにお問合せいただける「お忘れ物チャットサービス」も展開しています。

新しい年、JR西日本グループの当社で一緒に働いてみませんか。
JR西日本をご利用されるお客様の
お忘れ物に関する問合せを受け付けるお仕事です。

学歴やコールセンター経験は問いません!
万全の研修とサポート体制があるので、
初めての方も安心してご応募ください。
大切なのは、お客様のお役に立ちたいという気持ちです。
まずはお客様のお気持ちに寄り添うことからはじめましょう。

お客様のお忘れ物は多岐にわたり、ひとつとして同じものはありません。
お客様に寄り添う姿勢や柔軟な発想力など、あなたの強みが生かせます。

求人情報

職種 コールセンタースタッフ
仕事内容 お客様からのお忘れ物に関する問合せに対応いただきます。
お客様の不安な気持ちに寄り添い、捜索に必要な情報を的確に伺います。
多くの入電があり、人と話をすることが好きな方にぴったりです。

充実の研修があり、未経験スタートOK!
もちろん、実務開始後もしっかりとサポートしていきます。
給与 時給1,250円
※入社後1ヶ月間は試用期間として時給1,000円
勤務地 兵庫県尼崎市 ※JR尼崎駅より徒歩5分
勤務時間・曜日 〔フルタイム〕
シフトによる1ヶ月の変形労働時間制(週平均40時間程度の勤務です。)
(1)8:00〜17:00
(2)10:00〜19:00
(3)11:00〜20:00
(4)13:00〜22:00
※1日実働8時間、休憩60分
※(1)〜(4)のすべての時間帯のシフトにご対応いただきます。
※土日祝・年末年始を含むシフトです。

〔ショートタイム〕
シフトによる1ヶ月の変形労働時間制
(1)17:00〜22:00
※週3日〜相談OK。但し、1ヶ月間のうち、
土日祝は月4回以上勤務できることが必須となります。
※土日祝のみもOK

【契約期間】
2020年2月1日〜2020年2月29日(試用期間)
以降長期更新予定
資格・経験 【このような方大歓迎】
☆相手の立場で物事を考えられる方
☆人と会話をすることが好きな方
☆新しいことを知り、学ぶことが好きな方
☆聞き上手な方
☆鉄道が好きな方
休日・休暇 月9日以上
※年次有給休暇(入社6ヶ月後付与)・慶弔休暇(有給)・誕生日休暇(有給・入社1年後〜)
待遇 ■通勤手当(試用期間終了後、月額上限4万円まで支給)
■各種社会保険完備
■精勤手当(入社1年後〜)
■JR西日本持ち株会制度(入社1年後〜)
■財形貯蓄制度(入社1年後〜)
■JR西日本グループ共済会制度
■正社員登用制度有
■福利厚生サービス(ベネフィット・ステーション、当社ポイントプログラム)
■休憩室完備(ソファ・テーブル・冷蔵庫・電子レンジ・ポット・自動販売機)
■完全分煙化のオフィス

アピールポイント

◆オペレーターの先輩に聞きました!
「すぐに聞ける環境が安心。お客様の安心にもつなげていきたいです」

資格取得を目指して週2日学校に通っているので、
学校のない週3日、ショートのシフトでお仕事しています。
同じお問合せは1つとしてないので、
疑問に思ったときはすぐに手を挙げてASVやSVに確認。
いまだに初めて聞く駅名があるなど戸惑うこともありますが、
研修やOJTの時はもちろん、ひとり立ちした今も
丁寧に教えてくださるので、新人の私も安心してご案内できています。
テキパキとご案内されている先輩方のように、
私も安心感のある対応ができるようになりたいです。

◆オペレーターの先輩に聞きました!
「明るい雰囲気、手厚いサポート体制、長く続けていきたい職場に出会えました」

アパレルの接客販売を18年半していましたが、
表に出る仕事はこれからのことを考えるとしんどいかなと思い、
自宅の近くで長く勤められる仕事を探していました。
面接の時に職場を見せていただき、皆さんの笑顔を見て決めましたね。
研修もすごくしっかりしてくださって、不安なくスタートできました。
お忘れ物が見つかったとき、電話口の向こうからお客様の喜びが伝わったり、
「ありがとう」と言っていただけることが、何よりうれしいです。
これからもお客様にもっと喜んでいただけるように
お忘れ物の発見に努めていきたいと思っています。

◆オペレーターの先輩に聞きました!
「忘れ物に優先順位はない。おひとりおひとりに親身に対応しています」

息子が列車好きだったことから、私自身も興味があり
お客様からのお問合せやご要望を承る部署で働いていました。
忘れ物捜索部への異動の話をいただいたときには
「お客様の困りごとを解決できるのなら」と即決。
以前とは違ったやりがいを感じることができてきます。

心がけているのは、ひとりひとりのお客様に親身になって対応すること。
最近では海外のお客様からのお問合せも
増えましたが、通訳会社の方を介してやりとりしているので
語学力を問わず安心してはじめていただけますよ!

◆アシスタントスーパーバイザー(ASV)より
「子育ても、趣味の時間も。調整次第できちんと取れますよ!」

これまで経験したコールセンター業務といえば
2ヵ月ほどの短期の仕事のみ。
そんな未経験に近い私がはじめられたのは、
まさにJRならではの充実した研修のおかげでした。
1年ほど前からは、ASVとしてオペレーターの皆さんを
サポートする立場にもなり、さらにやりがいが増しています。

私生活では、大学生と高校生の母親をしています。
事前に申請していればきちんと休みが取れるので、
これまでPTA活動等にも参加してきました。
子どもが大きくなった今、休日はスポーツやヨガにはまり中。
同じように趣味を持ちながら頑張っている
スタッフの方も、当部署には多いですね。

◆スーパーバイザー(SV)より
「自身の経験をもとに、しっかりとサポートしていきます」

電話オペレーターとして入社し、現在SVを務めています。
当部署オペレーター職の特徴は、
「その人ならでは」を発揮できること。
お客様に寄り添う姿勢や「どんな情報を伺えば探しやすいかな」と
考える発想力など、さまざまな強みを活かしていただけます。

また、お客様に喜んでいただきたいという思いを持った
スタッフが集まる部署で、職場の雰囲気がとても良いのが魅力です。
困ったことがあれば積極的にサポートしますので、
気兼ねなくご相談くださいね。

◆係長より
「前向きなスタッフ揃いの、忘れ物捜しのプロ集団です」

1日に多くの忘れ物対応をおこなっている当部署。
最前線で活躍しているオペレーターの方に
安心して働いていただけるよう、業務に関する
意見を投稿できるシステムをつくるなど
フォロー体制を充実させています。

ありがたいことに、スタッフは
本当にプロ意識の高い方ばかりです。
その責任感と仕事に対する誇りには、
こちらが学ぶことも多いですね。
忙しかった日も、「疲れた…」ではなく
「今日はよく受けたね!」といった声が飛び交う。
忘れ物捜索部には、そんな前向きな人材が揃っています。

企業情報

企業名 株式会社JR西日本カスタマーリレーションズ
企業概要 【事業内容】
◆コールセンター運営及びテレマーケティングに関する受託業務
◆教育、研修、コンサルティング業務及び市場調査・分析
URL http://jw-cr.co.jp/

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