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契約社員

株式会社JR西日本カスタマーリレーションズ

≪6月3日スタート!≫JR西日本グループのコールセンター契約社員募集!未経験歓迎◎

株式会社JR西日本カスタマーリレーションズ

契約社員

≪6月3日スタート!≫JR西日本グループのコールセンター契約社員募集!未経験歓迎◎

応募可能期間 : 2019/04/06 ~ 2019/05/03

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給与 時給1,300円
※入社後1ヶ月間は試用期間として時給1,000円
※入社後6ヶ月の更新時には習熟度に応じて時給UP有

[月収例]
時給1,300円×8h×21日勤務=月収218,400円
※深夜帯22:00〜翌5:00は、休憩を除く実労働時間に対し深夜手当(時間給の25%)を支給
職種 コールセンタースタッフ
※電話によるお問合せに応対するお仕事
勤務地 兵庫県神戸市中央区東川崎町
☆JR神戸駅より徒歩約10分
☆最寄はJR神戸駅人気のショッピングモール近く!
※2020年1月頃にJR尼崎駅徒歩5分(本社)に移転予定

時給1000円以上

時給1200円以上

未経験者歓迎

中高年の方活躍中

大手企業・公的機関

社会保険あり

社員登用制度あり

交通費支給

深夜ワーク

さまざまな経歴を持つ20〜50代の幅広い世代の男女が活躍中!コールセンター未経験からはじめた先輩もたくさんいます。

さまざまな経歴を持つ20〜50代の幅広い世代の男女が活躍中!コールセンター未経験からはじめた先輩もたくさんいます。

インフラに関わる公共性の高いお仕事だからやりがい満点。仕事を通して成長したい方にもピッタリの環境です。

インフラに関わる公共性の高いお仕事だからやりがい満点。仕事を通して成長したい方にもピッタリの環境です。

「この電車に乗れば到着予定の時間に間に合うかな?」
「●●に行くには、料金はいくらかかるんだろう?」
そんなお客様の疑問やお困りごとを一緒に解決していくのが、
私たち『JR西日本カスタマーリレーションズ』のコールセンタースタッフです。

時刻や運賃、駅の設備についてなど、
お客様からのお問合せのお電話に対して、
マニュアルも使ってご案内していきます。
コールセンター経験は問いません。
一から学べる万全の研修体制と、
同じ道を歩んできた先輩たちのあたたかいサポートがあるから、
初めての方も安心してスタートいただけます。
まずはお客様のお気持ちに寄り添うことからはじめましょう!

応募可能期間 :
2019/04/06 ~ 2019/05/03

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求人情報

職種 コールセンタースタッフ
※電話によるお問合せに応対するお仕事
仕事内容 JR西日本をご利用されるお客様からの電話によるお問合せに応対するお仕事です。

[具体的には]
○JR西日本の運賃・料金などのお問合せ
○運行ダイヤに関するお問合せ
○きっぷ・商品に関するお問合せ

☆鉄道の業務知識については研修で丁寧にお教えします。
給与 時給1,300円
※入社後1ヶ月間は試用期間として時給1,000円
※入社後6ヶ月の更新時には習熟度に応じて時給UP有

[月収例]
時給1,300円×8h×21日勤務=月収218,400円
※深夜帯22:00〜翌5:00は、休憩を除く実労働時間に対し深夜手当(時間給の25%)を支給
勤務地 兵庫県神戸市中央区東川崎町
☆JR神戸駅より徒歩約10分
☆最寄はJR神戸駅人気のショッピングモール近く!
※2020年1月頃にJR尼崎駅徒歩5分(本社)に移転予定
交通アクセス JR神戸駅より徒歩約10分
勤務時間・曜日 シフトによる1ヶ月の変形労働時間制(週平均40時間程度の勤務)
【日勤】
7:00〜23:00で下記時間内で実働8時間(休憩60分)
[1]7:00〜16:00
[2]8:00〜17:00
[3]9:00〜18:00
[4]10:00〜19:00
[5]11:00〜20:00
[6]12:00〜21:00
[7]13:00〜22:00
[8]14:00〜23:00
※特に[1]7:00〜16:00・[8]14:00〜23:00に勤務できる方歓迎

【泊まり勤務】
9:00〜翌9:15(休憩8時間15分)

※泊まり勤務は業務の習熟度に応じてお願いすることがあります。(泊まり手当2,000円/1泊)
※研修期間(入社後20日間程度)9:00〜18:00

【契約期間】
2019年6月3日〜7月2日(試用期間終了後、長期更新予定)
※7月入社についてはご相談に応じます。(入社日:7/1)
資格・経験 未経験者歓迎
★学歴・経験・年齢不問
★鉄道の知識がない方、コールセンター経験のない方も大歓迎

[このような方大歓迎]
○人と話すことが好きな方
○人の役に立つ仕事がしたい方
○鉄道が好きな方
○旅行のプランをたてるのが好きな方
休日・休暇 月9日以上
※年次有給休暇(入社6ヵ月経過後10日〜)・慶弔休暇(有給)
待遇 ■通勤手当(試用期間終了後、月額上限4万円まで支給)
■正社員登用制度あり
■各種社会保険完備
■JR西日本グループ共済会制度
■人間ドック補助金支給
■JR西日本株 持株会制度
■財形貯蓄制度
■福利厚生サービス(ベネフィット・ステーション)
■休憩室完備
(冷蔵庫・電子レンジ・ポット・自動販売機・ウォーターサーバー完備)
■完全分煙化のオフィス

応募可能期間 :
2019/04/06 ~ 2019/05/03

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アピールポイント

<オペレーター勤続2年10ヶ月>
私自身の対応に向けられる感謝の言葉が何よりうれしい。

<オペレーター勤続2年10ヶ月>
私自身の対応に向けられる感謝の言葉が何よりうれしい。

今まで経験してきた販売員や受付の仕事とは異なり、
電話では手元で資料をお客様にご覧いただきながらのご案内ができません。
最初はその日の研修内容を整理するだけで精いっぱい。
それでも同期の存在が励みになり、切磋琢磨しながら乗り切れました。
1人で受電するようになってからも
周囲のあたたかいサポートに支えられています。
販売なら主に商品に対して向けられていた感謝の言葉が、
今は私自身の対応に対しておっしゃっていただいているので、
「ありがとう」がすごく励みになると感じます。
時刻や運賃のご案内でも、生活に直結するお客様のお困りごとを
サポートできるのは、とてもやりがいがあります。

<オペレーターより>
知識よりもまず、丁寧な応対やお客様に寄り添う気持ちを忘れずに。

<オペレーターより>
知識よりもまず、丁寧な応対やお客様に寄り添う気持ちを忘れずに。

オペレーターとしてはまだ2年10ヶ月。
知識はもちろん必要ですが、ひとつひとつのお電話が
一期一会なので、丁寧な応対や思いやりを持って
寄り添ってお話をすることを大切にしています。
今は社内試験への合格を目指して勉強中。どのお客様にも
的確でわかりやすいご案内ができるようになっていきたいです。
入社してから知識は身につけられるので、
私も未経験からここまで頑張ってこられました。
わからない事があればASV、SVがすぐ駆けつけてサポートしてくれますし、
質問しやすい環境が整っているから安心です。
一緒に頑張っていきましょう!

<アシスタントスーパーバイザー勤続5年7ヶ月>
「JR西日本の顔」ともいえる仕事。やりがいがあります!

<アシスタントスーパーバイザー勤続5年7ヶ月>
「JR西日本の顔」ともいえる仕事。やりがいがあります!

オペレーターの方の表情の変化や対応時間を
常に意識しながら業務を進めています。
質問があるときは手を挙げればいいのですが、
限られた時間の中で、お客様のお問合せにお応えできるよう
オペレーターが手を挙げる前に察して
サポートができるように心がけています。
また、オペレーターの仕事は気持ちの切り替えがポイントなので、
気持ちを切り替えて、次のお問合せに取り組めるよう
サポートすることも大切な仕事です。
「私たちの仕事ぶりでJR西日本のイメージが決まる」
といっても過言ではないと私は思っています。
いわば「JR西日本の顔」ともいえる、やりがいある仕事です。

<アシスタントスーパーバイザーより>
お客さまに「寄り添う」ことを意識し、お聞きになりたいことを察知することがポイントです。

<アシスタントスーパーバイザーより>
お客さまに「寄り添う」ことを意識し、お聞きになりたいことを察知することがポイントです。

お客さまからの質問内容は多岐にわたるのですが
「お役に立ちたい」という気持ちがあれば大丈夫。
まずはお客さまに寄り添ってじっくりお話を聞き、
自分なりに情報を整理して「聞きたいことを察知する」よう
意識しながら取り組んでみてください。
とはいえ正直なところ、私自身もいまだに、
別の言い方をすればもっとわかりやすかったのでは・・と振り返って、
先輩や上司に相談することもあります。
これからご入社される方も
どんな些細なことでも相談していただければと思います。

<担当課長より>
積極的な姿勢でひとつひとつ課題をクリアし、ステップアップを目指しましょう。

<担当課長より>
積極的な姿勢でひとつひとつ課題をクリアし、ステップアップを目指しましょう。

新しい情報がどんどん出てくる仕事なので、
いくら経験を積んでも“初めてのこと”があり、
時には自分が理解できていないのに回答してしまうこともあるかもしません。
なるべくおおらかに受け止めて、かつ自分の力を過信せずに
謙虚な姿勢で新しい知識を学んでいってほしいと思います。
経験は気にせず、まずは興味を持ったらやってみることが一番。
手厚い研修に加え、デビュー後もすぐに手を挙げれば
サポートしてくれる先輩上司が近くにいますので、
ひとつひとつ成功体験を重ねてキャリアアップしていきましょう。

<採用担当より>
万全の研修・サポート体制と先輩たちのフォローが、安心の就業を応援します。

<採用担当より>
万全の研修・サポート体制と先輩たちのフォローが、安心の就業を応援します。

鉄道の知識はゼロからスタートされる方がほとんどなので、
はじめるにあたって特別なスキルや知識は必要ありません。
まずは座学で約20日間、OJTで10日間程かけて学んでいきます。
最初は覚えることが多くて大変かもしれませんが、
3〜4ヶ月経つとコツがつかめてくると思います。
同じ経験をしてきたASVとSVがサポートする体制が整っているので、
ご興味をもたれた方はぜひご応募ください。
幅広い年代の方が集まっており、
JR西日本グループの中でもフレッシュで、今後一緒に成長していける会社です。
ぜひコミュニケーションをとりながら、一緒にがんばっていきましょう。

応募可能期間 :
2019/04/06 ~ 2019/05/03

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応募情報

応募方法 「応募する」ボタンをご利用下さい。
こちらより折り返しご連絡をさせていただきます。
お電話でのご応募もお待ちしております。
※電話受付/平日9:00〜17:00
※尚、お送りいただいた応募書類につきましては、
弊社にて個人情報として適正な管理のもとお取扱いをさせていただきます。
応募書類の返却は致しかねますので予めご了承ください。
連絡先住所 【採用連絡先/本社】
〒661-0976 兵庫県尼崎市潮江1-2-12
連絡先TEL
  • 06-6494-2844
担当 採用係

応募可能期間 :
2019/04/06 ~ 2019/05/03

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企業情報

企業名 株式会社JR西日本カスタマーリレーションズ 株式会社JR西日本カスタマーリレーションズの他の求人をみる
企業概要 【事業内容】
◆コールセンター運営及びテレマーケティングに関する受託業務
◆教育、研修、コンサルティング業務及び市場調査・分析
URL http://jw-cr.co.jp/

応募可能期間 :
2019/04/06 ~ 2019/05/03

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