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契約社員

株式会社JR西日本カスタマーリレーションズ

2020年3月1日開始!JRグループ会社!新しいオフィスで働きませんか?コールセンター未経験者歓迎!

株式会社JR西日本カスタマーリレーションズ

契約社員

2020年3月1日開始!JRグループ会社!新しいオフィスで働きませんか?コールセンター未経験者歓迎!

応募可能期間 : 2020/01/11 ~ 2020/02/07

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給与 時給1,300円
※入社後1ヶ月間は試用期間として時給1,000円
※入社後6ヶ月の更新時には習熟度に応じて時給UP有

[月収例]
時給1,300円×8h×21日勤務=月収218,400円
※深夜帯22:00〜翌5:00は、休憩を除く実労働時間に対し深夜手当(時間給の25%)を支給
職種 コールセンタースタッフ
※電話によるお問合せに応対するお仕事
勤務地 兵庫県尼崎市潮江1-2-12
※JR尼崎駅より徒歩5分

時給1000円以上

時給1200円以上

未経験者歓迎

中高年の方活躍中

大手企業・公的機関

社会保険あり

社員登用制度あり

交通費支給

深夜ワーク

マンツーマンでのサポートがあるから安心!確実にスキルアップできる環境です。

マンツーマンでのサポートがあるから安心!確実にスキルアップできる環境です。

インフラに関わるお仕事なので安定性はバツグン。また、知識が増えていく醍醐味もあります。

インフラに関わるお仕事なので安定性はバツグン。また、知識が増えていく醍醐味もあります。

JR西日本を利用するお客さまのお問合せに応対する
「コールセンタースタッフ」として、
一緒に働いてみませんか?

コールセンターの経験がなくても大丈夫◎
机上研修に始まりロールプレイングそしてOJTと、
段階的に学んでいけるので安心です。
もちろん、新人の方はみんなでサポート!
遠慮せず何でも相談してください。

現在、20〜50代の男女スタッフが活躍中◎
異業種から転職してきたスタッフもたくさんいますのでご安心ください。

応募可能期間 :
2020/01/11 ~ 2020/02/07

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求人情報

職種 コールセンタースタッフ
※電話によるお問合せに応対するお仕事
仕事内容 JR西日本をご利用されるお客様からの電話によるお問合せに応対するお仕事です。

[具体的には]
○JR西日本の運賃・料金などのお問合せ
○運行ダイヤに関するお問合せ
○きっぷ・商品に関するお問合せ

◆バックアップ体制は万全!
15日間の机上研修は時刻表の見方からスタート。時刻表、鉄道地理、きっぷ、運賃計算など
基礎から学びます。机上研修後はモニタリング、ロールプレイングを受けてOJTに進みます。
OJT研修で先輩オペレーターが隣についてマンツーマンでサポートをしてもらいながら
実際にお客様の電話に出て対応します。
一人で受電ができるようになるまではそばでサポートします。
「いつでもフォローするよ」とスタンバイしていますので、見守られている安心感があります。
「一人で電話を取るけれど、一人で取っている気がしない」とは、あるオペレーターの言葉。
働き始めると、あなたもきっとこの言葉に共感するはずです。
給与 時給1,300円
※入社後1ヶ月間は試用期間として時給1,000円
※入社後6ヶ月の更新時には習熟度に応じて時給UP有

[月収例]
時給1,300円×8h×21日勤務=月収218,400円
※深夜帯22:00〜翌5:00は、休憩を除く実労働時間に対し深夜手当(時間給の25%)を支給
勤務地 兵庫県尼崎市潮江1-2-12
※JR尼崎駅より徒歩5分
交通アクセス JR尼崎駅より徒歩5分
(JR「大阪」駅から「尼崎」駅まで快速・新快速で5分)
勤務時間・曜日 シフトによる1ヶ月の変形労働時間制(週平均40時間程度の勤務)
【日勤】
7:00〜23:00で下記時間内で実働8時間(休憩60分)
[1]7:00〜16:00
[2]8:00〜17:00
[3]9:00〜18:00
[4]10:00〜19:00
[5]11:00〜20:00
[6]12:00〜21:00
[7]13:00〜22:00
[8]14:00〜23:00
※[2]〜[7]の全ての時間帯で勤務いただきます
※[1]・[8]は勤務できる方歓迎

【泊まり勤務】
9:00〜翌9:15(休憩8時間15分)

※泊まり勤務は業務の習熟度に応じてお願いすることがあります。(泊まり手当2,000円/1泊)
※研修期間(入社後20日間程度)9:00〜18:00

【契約期間】
2020年3月1日〜2020年3月31日(試用期間)
以降長期更新予定
※4/1入社可能な方もご応募可
資格・経験 未経験者歓迎
★学歴・経験・年齢不問
★鉄道の知識がない方、コールセンター経験のない方も大歓迎

[このような方大歓迎]
○人と話すことが好きな方
○人の役に立つ仕事がしたい方
○鉄道が好きな方
○旅行のプランをたてるのが好きな方
休日・休暇 月9日以上
※年次有給休暇(入社6ヵ月経過後10日〜)・慶弔休暇(有給)
待遇 ■通勤手当(試用期間終了後、月額上限4万円まで支給)
■正社員登用制度あり
■各種社会保険完備
■JR西日本グループ共済会制度
■人間ドック補助金支給
■JR西日本株 持株会制度
■財形貯蓄制度
■福利厚生サービス(ベネフィット・ステーション)
■休憩室完備
(冷蔵庫・電子レンジ・ポット・自動販売機)
■完全分煙化のオフィス
備考 <採用担当者からのメッセージ>
万全の研修・サポート体制と先輩たちのフォローが、安心の就業を応援します。

座学で20日間、OJTで10日間ほどかけて
知識と応対の仕方などを研修で学びますので
事前知識や特別なスキルは必要ありません。
実際、鉄道の知識がゼロで始める方がほとんどです。
最初は覚えることが多いですが、
3〜4ヵ月経つとお客様へのご案内のコツがつかめてきます。
ASVとSVがしっかりサポートするのでデビュー後も安心。
まずは丁寧に取り組んでいけば大丈夫です。
JR西日本グループの中でも新しく風通しも良い会社なので、
働きやすさはバツグンです。
これからも成長を目指す当社で一緒に頑張りませんか。

応募可能期間 :
2020/01/11 ~ 2020/02/07

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アピールポイント

▼先輩に聞きました!
「不安なくはじめられて、成長が目指せる。最高の職場です」

▼先輩に聞きました!
「不安なくはじめられて、成長が目指せる。最高の職場です」

接客が好きで、以前はコンタクトレンズの対面販売をしていました。
もっと高いレベルの接客がしてみたいとコールセンターにチャレンジ。
ここに来て正解でした。
私は最初、言葉遣いをよく指導されたのですが、
あるときトレーナーが、「言葉遣いが良くなってきているから、
これからも頑張っていこう!」と、成長をほめてくださって。
切符や営業のルールなど、覚えることは多いのですが
皆さんが絶対に見捨てず熱心にサポートしてくださいます。
憧れの先輩たちのように、私もひとつひとつの受電を丁寧に行い、
安心してJRをご利用いただけるようにお客様に寄り添っていきたいです。

▼先輩に聞きました!
「日々新しいお客様に出会い、新しい知識が身につく。やりがい満点の仕事です」

▼先輩に聞きました!
「日々新しいお客様に出会い、新しい知識が身につく。やりがい満点の仕事です」

この仕事は、奥が深いし幅が広い!4年目の今も日々勉強です。
旅行代理店のコールセンターに3年ほど勤めた経験があるのですが、
問合せ内容が多岐にわたる点が大きく異なります。
ただ、どのお客様もお困りでお電話をいただきますので
お知りになりたいことを調べてご案内できたとき
おほめの言葉をいただけたとき、やりがいを感じます。
新しい知識や対応の仕方が学べるのは楽しいもの。
この4年で資料やマニュアルもさらに充実しましたし、
新しい方も安心してはじめていただけると思います。

誰でも最初は未経験♪あたたかい職場で心強い仲間が待っています。

誰でも最初は未経験♪あたたかい職場で心強い仲間が待っています。

◆入社後に感じた職場の魅力は?
A:分からないことがあったら、すぐに助けてくれる仲間、先輩の存在。その場で分からなくても、最後まで共に考え、理解できるまでフォローしてくれる方がたくさんいます。
B:人間関係がとてもいい職場です。難しい内容の問合せもありますが、みんなで助け合って答えを出せるのでやりがいもありますし、居心地がいいですね。
◆新しい仲間へひと言!
A:私も最初は不安でしたが、ゼロからのスタートでも支えてくださる方がいっぱいいるのでご安心ください。
B:どなたでも個性が生かせる楽しい職場だと思います。ぜひ、一緒に働きましょう!

▼アシスタントスーパーバイザーからのメッセージ
「JR西日本の『顔』ともいえる誇りある仕事です」

▼アシスタントスーパーバイザーからのメッセージ
「JR西日本の『顔』ともいえる誇りある仕事です」

まずは「お役に立ちたい」という気持ちを持って、
お客様に寄り添ってじっくりお話を聞き、
お困りごとを“先読み”しようとする姿勢で臨んでください。
ただ、自分で解決できないことは、
どんな些細なことでも相談していただければと思います。

この仕事は『JR西日本の顔』です。
私たちの仕事ぶりで「JR西日本のイメージが決まる」
といっても過言ではありません。
その使命感と責任感を持って働いていきましょう!

▼スーパーバイザーからのメッセージ
「オペレーターは職場の主役。だから、全力でサポートします」

▼スーパーバイザーからのメッセージ
「オペレーターは職場の主役。だから、全力でサポートします」

オペレーターは、JRをご利用されるお客様をお助けし、
「ありがとう」をいただけるやりがいのある仕事です。
また、コールセンターではオペレーターの皆さんが主役ですので、
できる限りストレスを感じることなく
仕事をしてもらいたいと考えています。
そこで、普段からきちんと話を聞き、悩んでいる時にも
気軽に相談してもらえる関係づくりに取り組んでいるのです。
今後も、研修の充実、すぐに回答できる資料の充実、
さらに相談しやすい環境の充実に力を入れていきます。
思いきって飛び込んできてください!

▼担当課長より
「積極的な姿勢でひとつひとつ課題をクリアし、ステップアップを目指しましょう」

▼担当課長より
「積極的な姿勢でひとつひとつ課題をクリアし、ステップアップを目指しましょう」

新しい情報がどんどん出てくる仕事なので、
いくら経験を積んでも“初めてのこと”があり、
時には自分が理解できていないのに
回答してしまうこともあるかもしません。
なるべくおおらかに受け止め、かつ自分の力を過信せずに
謙虚な姿勢で新しい知識を学んでいってほしいと思います。
毎日の仕事を丁寧に続けることで、必ずスキルアップにつながります。
手厚い研修に加え、ひとり立ち後も手を挙げれば
すぐにサポートしてくれる先輩・上司が近くにいます。
一つ一つ成功体験を重ねてキャリアアップしていきましょう。

応募可能期間 :
2020/01/11 ~ 2020/02/07

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応募情報

地図 勤務地
応募方法 「応募する」ボタンをご利用下さい。
こちらより折り返しご連絡をさせていただきます。
お電話でのご応募もお待ちしております。
※電話受付/平日9:00〜17:00
※お送りいただく応募書類には必ず「案内Gオペレーター希望」とご記入ください。
※尚、お送りいただいた応募書類につきましては、
弊社にて個人情報として適正な管理のもとお取扱いをさせていただきます。
応募書類の返却は致しかねますので予めご了承ください。
連絡先住所 【採用連絡先/本社】
〒661-0976 兵庫県尼崎市潮江1-2-12
連絡先TEL
  • 06-6494-2844
担当 採用係

応募可能期間 :
2020/01/11 ~ 2020/02/07

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企業情報

企業名 株式会社JR西日本カスタマーリレーションズ 株式会社JR西日本カスタマーリレーションズの他の求人をみる
企業概要 【事業内容】
◆コールセンター運営及びテレマーケティングに関する受託業務
◆教育、研修、コンサルティング業務及び市場調査・分析
URL http://jw-cr.co.jp/

応募可能期間 :
2020/01/11 ~ 2020/02/07

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